Pflanzmich.de Bewertungen

Insgesamt eine Katastrophe. Alles läuft ok, solange man keine Änderung an getätigten Bestellungen vornimmt. Kein telefonischer Kundensercice vorhanden, die Kommunikation gestaltet sich sich schwierig, unprofessionell und nicht zielführend.
Bestellre Artikel sind plötzlich erst in 3 Monaten lieferbar, ganze Bestellungen werden fehlerhaft storniert, Pflanzen werden mit Spanischer Wegschnecke geliefert, die den Rittersporn bis zur Wurzel aufgefressen hat, zugesagte Erstattungen der Lieferkosten werden nicht überwiesen.
Insgesamt haben mich der sinnlosr Chat und die vielen Emails Stunden an Zeit gekostet, der Sinn des Kundenkontos erschließt sich mir nicht.
Ich erwarte nun noch die Nachlieferung einer Bestellung. Ich bin nicht sicher, ob sie mich dann auch wie zugesagt Anfang Juni erreicht.
FAZIT: Wer einfache Bestellungen ohne Änderungen hat, sich nicht auf Liefertermine verlassen muss und das Glück hat, dass die angebotenen Artikel auch auf Lager sind, ist hier gut aufgehoben. Bei komplexen Ordern mit Änderungen, Stornos Zeitfenster kann es, wie in meinem Fall schwierig, zeitraubend und frustrierend werden.
Sobald mich die letzte Lieferung erreicht lösche ich mein Kundenkonto und bestelle zukünftig bei anderen Mitbewerbern. Da habe ich zumindest einen telefonischen Ansprechpartner, um Probleme kurzfristig zu beheben.
PS. Ich habe ich den vergangenen 8 Wochen Pflanzen für insgesamt ca. Euro 350,00 bestellt!

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Ich hatte Blumen, Übertöpfe und Dünger bestellt. Im Shop war alles als "lieferbar in 3-5 Tagen" gekennzeichnet. Aufgrund von Wetter dann keine Auslieferung der Blumen möglich - völlig verständlich. Die Lieferung wurde unterteilt in Blumen und Zubehör. Nach ca. zwei Wochen kamen die Blumen dann an, das Zubehör jedoch nicht. Auf eine Nachfrage eine Woche später wurde mir mitgeteilt, die Sachen würden innerhalb der nächsten zwei Tage losgeschickt. Das war nicht der Fall, stattdessen wurde die Lieferung der Zubehörteile erneut unterteilt. Daraufhin habe ich erneut nachgefragt (wobei nahezu gleichzeitig eine der Teillieferungen losgeschickt wurde, mit immerhin fast 3 Wochen Verzögerung). Wenig später setzte sich dann der Kundenservice mit mir in Verbindung, das letzte Teil sei nun ausverkauft. Warum ist ein Gegenstand, der drei Wochen zuvor als "lieferbar in 3-5 Tagen" tituliert wurde und direkt mit PayPal bezahlt wurde, plötzlich ausverkauft?

Zur Warenqualität: In Ordnung. Übertopf wie beschrieben. Dünger noch nicht getestet. Die Pakete waren jeweils etwas demoliert, ob durch den Transport oder schon beim Versender kann ich nicht beurteilen. Bei einer der Blumen sind ein Großteil der Blätter beim Verpacken oder Transport abgeknickt, was sehr schade war - mittlerweile hat sich die Pflanze aber wieder einigermaßen erholt.

Zum Service: Der Kontakt im Livechat bzw. per Mail war stets freundlich, die Antworten im Wesentlichen hilfreich. Es wäre schön, wenn von vornherein etwas transparenter kommuniziert würde, wann es Lieferverzögerungen gibt (bei Blumen, die temperaturempfindlich sind, versteht sich das von selbst, aber warum Übertöpfe noch einmal mehr als eine Woche länger brauchen, ist mir nicht klar). Dass als "lieferbar" bezeichnete Produkte, die bezahlt sind, über Wochen zurückgehalten werden und dann als ausverkauft storniert werden müssen, ist desaströs schlechter Service und schlechte Kommunikation.
Die Stornierung des ausverkauften Produktes und die Rückerstattung lief zeitnah und problemlos ab.

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Und ewig grüßt das Murmeltier....
Trotz mehrfacher Bitte wurde meine Bestellung erneut über das Wochenende verschickt, so daß alle Pflanzen von Freitag bis mindestens Montag verpackt in dem Verteilerzentrum der DPD stehen. Die letzte Nachlieferung kam daher verschimmelt (nicht nur die Erde, sondern auch die Pflanzenteile) an, bei Beschwerde wurde mir nur mitgeteilt, daß dies nicht so schlimm sei und ich mich melden soll, wenn die Pflanzen (von Spätherbst zum Frühling ) nicht mehr anwachsen sollten (was sie bisher auch nicht tun). Die Lieferung davor (Hochsommer) betraf empfindliche Clematis, von denen nur noch eine gerettet werden konnte. Dabei ist die Auswahl der Pflanzen eigentlich gut und wenn die Pflanzen durch die lange Zeiten im Karton nicht schon stark vorgeschädigt sind wachsen sie auch gut an.
Insgesamt wäre mein Fazit :
die angegebenen Lieferzeiten passen selten und werden komischerweise ( und ärgerlicherweise) immer Freitags verschickt. Wäre empfehlenswert, wenn man daran arbeiten würde.
Sorgfalt sieht anders aus!!!!!

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